当サイトやサービスをご利用いただく際によくいただくご質問をまとめました。
お問い合わせの前に、こちらをご確認ください。
【注文について】
Q1. 注文の流れを教えてください。
A1. 以下の流れでご注文いただけます。
-
欲しい商品をカートに入れる
-
ログイン（会員の方はこちら）またはメールアドレスで新規登録
-
お届け先情報の入力
-
お支払い方法の選択
-
注文内容の確認
-
注文確定
ご注文確定後、自動返信メールが届きます。
Q2. 注文後に内容を変更・キャンセルしたいです。
A2. 大変申し訳ございませんが、ご注文確定後、すぐにシステムで発送手配が開始されるため、お客様ご自身での注文内容の変更やキャンセルはできません。
変更やキャンセルをご希望の場合は、すぐに下記「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。手配状況によっては対応できない場合がございます。
Q3. 在庫はありますか？
A3. サイト上に表示されている商品は、原則として在庫があるものですが、注文集中により在庫切れになる場合がございます。最新の在庫状況は商品ページごとに表示されています。
【お支払いについて】
Q4. どのような支払い方法がありますか？
A4. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。
- 代金引換（現金でのお支払い）
※ 一部、お選びいただけない方法がある場合がございます。
Q5. 領収書は発行できますか？
A5. はい、可能です。
-
代金引換: 配送員がお渡しする「代金引換伝票」が領収書となります。
【配送について】
Q6. 送料はいくらですか？いつ届きますか？
A6. 配送料金とお届け日数については、配送ポリシーページ に詳細が記載されております。ご確認ください。
Q7. 配送日や時間帯を指定できますか？
A7. はい、注文手続きの過程でご指定いただけます。指定可能な時間帯は下記からお選びいただけます。
-
午前中（8:00～12:00）
-
14:00～16:00
-
16:00～18:00
-
18:00～20:00
-
19:00～21:00
※ 配送業者や地域により、指定できない時間帯がございます。
Q8. 注文した商品が届きません。
A8. 通常の配送日数を過ぎても商品が到着しない場合は、まず「注文履歴」から発送状況をご確認ください。発送済みの場合は「追跡番号」をご確認いただき、各配送業者のサイトで配送状況を確認できます。
それでも不明な点がある場合は、お問い合わせください。
【その他】
Q09. 会員登録は必須ですか？
A09. ご注文にはメールアドレスの登録が必要ですが、毎回のログインが不要な「ゲスト購入」も可能です。ただし、ご注文履歴の確認や次回のお買い物が便利になるため、会員登録をお勧めしております。
お問い合わせ窓口
上記の内容で解決しない場合、下記までお気軽にお問い合わせください。
-
メール: tomo.pearl.2025@gmail.com
-
電話: 070-2668-3539 (11:00～20:00 年中無休)